Retur & Garanti
Återbetalningspolicy
Retur & Garanti – Luma Hair
När du handlar hos Luma Hair godkänner du villkoren nedan. Policyn är utformad enligt gällande svensk lagstiftning, men med tydliga regler för att säkerställa rättvisa villkor för oss som säljare.
Ångerrätt
Enligt svensk lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.
- Ångerrätten gäller endast oanvända produkter i obruten originalförpackning.
- Produkter som är använda, öppnade eller saknar originalförpackning omfattas inte av ångerrätten.
- För att utnyttja ångerrätten måste du kontakta oss via e-post och invänta bekräftelse innan du skickar tillbaka varan.
Kunden ansvarar själv för:
- Returfrakten
- Att varan returneras spårbart
- Eventuella skador som uppstår under returtransporten
Vi återbetalar endast varans pris, ej fraktkostnader.
Defekta eller felaktiga produkter
Om varan är defekt eller felaktig vid leverans ska du meddela oss inom 7 dagar efter mottagandet.
- Bifoga tydliga bilder som visar felet.
- Godkända reklamationer ersätts med ny vara eller reparation.
- Återbetalning görs endast om utbyte inte är möjligt.
Ej returrätt på vissa produkter
Av hygieniska skäl gäller ingen returrätt eller ångerrätt för produkter som varit i direktkontakt med hår eller hud och där förpackningen brutits. Detta inkluderar värmeborstar, stylingtillbehör och liknande.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat en godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.